Renault Hindistanın Yeni “R Mağazaları” İstifadədədir
Renault Hindistan iki yeni “R mağazasını” İndore və Saqarda müştərilərin ixtiyarına verərək, ‘renault. rethink.’ strategiyası çərçivəsində Madhya Pradeşdə yeni nəsil sərgi salonu konsepsiyasının ilk dəfə istifadəyə verilməsini qeyd edib. Bu addım şirkətin regiondakı mövcudluğunu daha da gücləndirmək məqsədi daşıyır.
“Rethink.” Strategiyası və Müştəri Təcrübəsi
Şirkətin rəsmi açıqlamasına əsasən, bu təşəbbüs Renault-un brend təcrübəsinin inkişafında mühüm bir mərhələdir. Yeni konsepsiya, qlobal standartlara cavab verən, rəqəmsal imkanlarla təchiz edilmiş, dizayn yönümlü və müştəri mərkəzli pərakəndə satış mühitini təqdim etməyi hədəfləyir. Bu yanaşma müştərilər üçün daha interaktiv və müasir bir alış-veriş təcrübəsi yaratmağı nəzərdə tutur.
Renault Hindistanın Satış və Marketinq üzrə vitse-prezidenti Fransisko İdalqo qeyd edib: “Madhya Pradeş bizim üçün həmişə prioritet bazar olmuşdur. İndore və Saqardakı yeni “R mağazalarımızın” açılışı, ‘renault. rethink.’ strategiyamızın əsas məqsədlərindən biri olan üstün müştəri təcrübəsi təqdim etmək və coğrafi əhatə dairəmizi genişləndirmək niyyətimizi əks etdirir.” O, yaxın zamanda Hindistanın digər bölgələrində də daha iki yeni mağazanın açılacağını bildirib.
Gələcəyin Mağazası Konsepsiyası
Yeni “R mağazası” konsepsiyası Renault-un Yeni Vizual Kimliyini (NVI) tam şəkildə nümayiş etdirir. Bu konsepsiyaya zərif qara fasad, yenidən işlənmiş loqo və avtomobilləri salonun mərkəzinə yerləşdirən immersiv, cəlbedici bir plan daxildir. Müştərilər bu mağazalarda premium oturma sahələrindən, xüsusi ayrılmış məsləhət zonalarından və qonaqpərvər lounge-dan istifadə edərək, avtomobil almaq prosesini daha rahat və cəlbedici bir səyahətə çevirə bilirlər.
Maksimum əlçatanlıq üçün strateji ərazilərdə yerləşən bu satış məntəqələri, Renault-un Hindistanda gələcəyə hazır bir pərakəndə satış ekosistemi qurmaq barədə uzunmüddətli vizyonunu əks etdirir. Bu yanaşma, qlobal brend dəyərlərini yerli bazarın xüsusiyyətləri və müştəri istəkləri ilə uğurla birləşdirməyi hədəfləyir.
Mercedes son dövrlər Çennai və Mumbay kimi şəhərlərdə Atelier Təcrübəsini təqdim edib.
Mercedes-Benz Hindistan, yüksək seqment müştərilərinin artan tələbatını qarşılamaq üçün eksklüziv pərakəndə satış qrupu yaradıb. Şirkətin idarəedici direktoru və baş icraçı direktoru Santosh İyerin bildirdiyinə görə, indi iki ayrı komanda mövcuddur ki, onlardan biri yalnız xüsusi müştərilərə xidmət edir. Bu kateqoriyadan olan müştərilər qlobal tendensiyaları yaxından izləyir, lüks avtomobil bazarında nə aldıqları barədə daha məlumatlıdırlar və yüksək tələblər irəli sürürlər. Avtomobillərin spesifik konfiqurasiyaları söz mövzusu olduğunda, bu müştəri qrupu üçün ən uyğun həlləri təklif etmək üçün “həqiqətən də yaxşı məsləhətçi yanaşma” tələb olunur.
Yüksək İxtisaslaşmış Komanda
Santosh İyerin sözlərinə görə, bu cür dərin qarşılıqlı əlaqə yalnız brendi sevən, yüksək səviyyədə təlim keçmiş və bacarıqlı şəxslər tərəfindən həyata keçirilə bilər. Hal-hazırda Mercedes-Benzdə yeddi nəfərdən ibarət olan bu komanda eksklüziv müştərilərə xidmət göstərəcək, digər üzvlər isə ənənəvi pərakəndə satış spektrinin digər ucuna diqqət yetirəcəklər.
Müştəri müəyyən bir modeli fərdiləşdirmək istədikdə, müraciət mütəxəssis komandasına ötürülür və onlar məsləhətçi yanaşma tətbiq edirlər. Məsləhətçi müştəri ilə daim əlaqədə qalır və avtomobillərin müxtəlif seqmentləri ilə bağlı daxili səriştələrə dəstək ala bilir. İyer əlavə edib ki, onlar müştəri ilə əlaqə saxlamalı, ehtiyac olduqda satış komandaları ilə görüşlərə getməlidirlər, çünki bir çox müştəri birbaşa onlarla danışmaqda israr edir.
Spesifik Ehtiyacların Qarşılanması
Mütəxəssis komandası xüsusi ehtiyacların qarşılanmasında da mühüm rol oynayır. Onların əsas vəzifəsi koordinasiya, məhsulun mövcudluğu, sifarişlərin yerləşdirilməsi və konfiqurasiya prosesində kömək göstərməkdir. Bəzi avtomobillər tam yığılmış vahidlər olduğu üçün, çatdırılma cədvəlləri göndərmə gecikmələri səbəbindən dəyişdikdə müştərilərə daimi məlumat verilməsi vacibdir.
Santosh İyer vurğulayıb ki, “Mercedes-Benz vizit kartı istənilən qapını aça bilər və qarşılıqlı hörmət mövcuddur. Qarşılıqlı əlaqə səviyyələri yüksəkdir və əsas məsələ bizim tərəfimizdəki şəxsin məhsul haqqında məlumatlı olmasıdır. Əksər müştərilər təvazökardırlar və brendə olan ortaq ehtiras səviyyəsində əlaqə qurduğunuzda hər şey yerinə oturur”. Dilerlər də bu söhbətlərdə iştirak edir, çünki son məqsəd müştəriyə dəstək olmaqdır.
Atelier Təcrübəsi
Mercedes-Benz son dövrlər Çennai və Mumbay kimi şəhərlərdə “Atelier Təcrübəsi”ni təqdim edib. Bu satış məntəqələrində oturacaqdan tutmuş boya çalarlarına, naxışlara və taxta panellərə qədər geniş material çeşidi mövcuddur ki, müştərilər bu böyük portfeli toxunaraq hiss edə bilsinlər. Digər tərəfdən, rəqəmsal seçim mövcuddur ki, müştəri avtomobilin konfiqurasiyasını görə və necə göründüyünü izləyə bilsin. Materiallarla toxunma və hiss etmə təmin olunur, dəyişikliklər zamanı qiymət də göstərilir. Bu proses başa çatdıqdan sonra QR kodu yaradılır və sifarişlər/kommersiya əməliyyatları davam etdirilə bilər.
İyer izah edib ki, bu, səriştəli insanları tələb edir və bizdə ayrıca təlim keçmiş, müştərilərin qayğısına qalan xüsusi yüksək seqment komandası var. Bu təkcə pərakəndə satışda deyil, həm də topdansatışda aydın təşkilatlanma deməkdir. Hər iki sahə üçün idarəetmə modeli müstəqildir və bütün adi Mercedes-Benz diler mərkəzləri bu yeni lüks butik formatına çevrilir. Şirkətin diler tərəfdaşları yaxın iki ildə bu fiziki infrastrukturu tamamilə modernləşdirmək üçün 450 milyon INR investisiya ayırmağı öhdələrinə götürüblər.
Mobil Dəstlər və Brend Strategiyası
Santosh İyer əlavə edib ki, bu yenilənmələr tamamlanana qədər, şirkət mobil dəstlərdən də istifadə edir ki, bunlar müştərinin evinə və ya ofisinə aparıla bilər. Beləliklə, müştəri şouma gəlmədən bütün variantlar arasından seçim edə bilir. Fərdiləşdirmə üzərində pərakəndə və topdansatışda xüsusi bir komanda ilə çox işlər görülür.
Şirkətin əsas inancı budur ki, Mercedes-Benz müştəriləri bütün avtomobilləri alır və hətta xüsusi alıcı belə C və E sinfi seriyalarını seçəcək. İyer qeyd edib ki, “biz kross-pollinasiya etmək istəyirik və onları ayıran bir divar yaratmaq istəmirik, çünki müştəri bizim bütün məhsul çeşidimiz üçün eynidir.”
Santosh İyer deyib ki, “müştəri profillərinə əsaslanaraq, pərakəndə satış tərəfdaşları formatı seçirlər və biz 50 lakh INR-dən 8-10 crore INR-ə qədər brendi əhatə edən dörd markaya sahib olmaqdan xüsusilə məmnunuq.” Əsas müştərinin profili yer seçimini müəyyənləşdirir və pərakəndə satış nümayəndəsinin şəbəkə strategiyası üçün daxili məlumatlarının niyə xüsusilə kritik olduğunu izah edir.
AMG Və Yarış Həvəskarları
Son vaxtlar bazara təqdim edilmiş AMG GT 63 və AMG GT 63 Pro modelləri, artan həvəskarlar qrupunun bu sürüş maşınlarına olan böyük marağını əks etdirir. Santosh İyer bildirib ki, “biz bir sıra yarış tədbirlərini və tərəfdaşlıqları yenidən başlatırıq və bu seqmenti bir çox ilkin adaptasiya edənlərlə irəli sürməyə davam edirik.”
Tədbirdə nümayiş etdirilən bu avtomobil sol sükanlı idi və ilk sağ sükanlı versiya Hindistana müştərilərimizə erkən çatdırılmaq üçün gələcək. “LHD-nin nümayiş etdirilməsinin səbəbi budur. Təbii ki, son tələb nəticəsini gözləməliyik, lakin ilk avtomobillər dördüncü rübdə təhvil veriləcək,” İyer qeyd edib.
Şirkət 2022-ci ildə GT Black Series modelini təqdim edəndə, bir müştəri onu alaraq “möhtəşəm yollarımız” sayəsində 1000 kilometr məsafə qət etmişdi. Sonra o, müxtəlif modellərlə sürət həvəskarları qrupunun hazır olduğu Natrax trekinə getmişdi. İyer bildirib: “Bu, artan bir tayfadır və bir brend olaraq biz bu istəyi yerinə yetirməliyik. Yaş demoqrafiyalarından kənara çıxan gənc və həmfikir müştərilərin artan bir seqmenti var ki, onlar yarışı sevirlər. Onlar həmçinin sürüş təcrübəsinə yüksək dərəcədə diqqət yetirirlər və biz bunu pionerliklə irəli aparmaqdan məmnunuq.”
Özəl Yarış Treklərinin İnkişafı
Bəzi müştərilər, xüsusilə Benqaluru və Koimbatore şəhərlərində özəl yarış trekləri qururlar. Bu, insanların intensiv şəkildə rəqabət apardığı və öz aralarında yarışdığı artan bir icmadır. İyer əlavə edib ki, “bu tendensiya artır və bu gün AMG haqqında ən yaxşı cəhət, təqdim etdiyi praktiki imkanlara görə adi yolda da idarə edilə bilməsidir.”
Bu səbəbdən, müştərilər brendin yalnız trek üçün deyil, həm də uzun həftəsonu səfərləri üçün istifadə edilə biləcəyi bu ikili yanaşmaya üstünlük verirlər. İyerin sözlərinə görə, Mercedes-Benz brendinin gücü kateqoriyalar və seqmentlər arasında genişlənə bilməsindədir.
“Bir tərəfdə lüks avtomobil bazarına aid Maybach, digər tərəfdə isə performanslı AMG var. SUV-lərin zirvəsi olan G-class ilə yanaşı klassik Mercedes-Benz avtomobilləri də mövcuddur,” o deyib. Bütün bu güc aqreqatlarının elektrikləşməsi isə müştərilərə daha geniş seçim imkanı verir.
Avropadakı və Yaxın Şərqdəki müharibələr, habelə tarif təhlükəsi ilə dünyanın qeyri-müəyyənliyə büründüyü bir vaxtda, İyer bunun yeni normal olduğunu və ardıcıl bir dövr gözləməyin uzaqgörənlik olacağını bildirib.
Proqnozlaşdırma Çətinlikləri
“Əvvəlki dövrlərdə 10-20 illik, sonra 5 illik, indi isə 3 illik planlaşdırma cədvəllərimiz olurdu. Bu gün biz yalnız bir illik planları müzakirə edirik, qalanı isə təxminidir, çünki proqnozlaşdırmaq qeyri-mümkün hala gəlib,” o etiraf edib. Geosiyasi vəziyyətdən əlavə, Mercedes-Benzin Hindistan biznesi üçün başqa bir narahatlıq da mübadilə məzənnəsidir. Avroya qarşı 89 INR olduğu halda, hazırda 100 INR-ə çatıb. Təxminən 13%-lik bir aşınma tələbə və qiymətlərə təsir edə bilər, lakin yaxşı xəbər budur ki, RBI faiz dərəcələrini aşağı salıb, bu da avtomobil qiymətləri artarkən belə EMİ-lərin qısaldıla bilməsi deməkdir.
“İl ərzində ilk dəfə olaraq üç dəfə qiymət artımı edirik: yanvar, iyun və indi sentyabr. Bu, dayanmaya bilər, çünki biz hələ də avro ilə 100 INR fərqini bağlamalıyıq və hər şeyin sakitləşəcəyinə ümid edirik,” İyer bildirib.
Şirkətin elektrik avtomobil portfeli də yaxşı nəticələr göstərir və yanvar-may ayları arasında ümumi elektrik lüks avtomobil bazarı 66% böyüyüb, Mercedes-Benz isə 73% artım nümayiş etdirib. Bu seqmentdə EV nüfuzu 11% təşkil edir və Mercedes-Benz dekarbonizasiya gündəliyindən güzəştə gedə bilməyəcəyini qəti şəkildə bildirir. “Nəticədə keçidin sürətini müştəri müəyyənləşdirir,” İyer sözlərini yekunlaşdırıb.
India Yamaha Motor Pvt. Ltd. (IYM) şirkəti diler şəbəkəsinin əməkdaşlarının peşəkarlığını inkişaf etdirmək və yüksək səviyyədə müştəri xidməti təmin etmək məqsədilə təşkil etdiyi Yamaha Milli 3S Grand Prix 2024–25 müsabiqəsini uğurla başa çatdırıb. Satış, Servis və Ehtiyat Hissələri (3S) sahəsindəki diler işçilərinin fədakarlığını və təcrübəsini qiymətləndirən bu təşəbbüs, markanın diler şəbəkəsində premium təcrübəni gücləndirmək üçün davamlı səylərinin bir hissəsidir.
Müsabiqənin formatı və iştirakçı rekordları
Bu ilki müsabiqə “Texnik”, “Servis Məsləhətçisi”, “Tele-zəngçi” (yeni təqdim olunmuş), “Ehtiyat Hissələri Meneceri” və “Satış Konsultantı” daxil olmaqla beş əsas kateqoriyada keçirilib. İştirakçılar texniki biliklər, müştəri ilə qarşılıqlı əlaqə, ünsiyyət bacarıqları və əməliyyat səmərəliliyi üzrə qiymətləndiriliblər. 2024-cü il avqustun 15-dən sentyabrın 30-dək keçirilən Regional mərhələlərdə rekord sayda – 7,567 müraciət qeydə alınıb. Hər kateqoriya və zonadan ilk beş nəfər 2025-ci il fevralın 17-dən martın 18-dək Zonal müsabiqələrə yüksəlib. Böyük final isə iyunun 24-25-də Yamaha’nın Böyük Noidadakı Surajpur obyektində baş tutub və 40 finalist milli mükafatlar uğrunda mübarizə aparıb.
Nailiyyətlər və beynəlxalq təmsilçilik
Qaliblər Yamaha’nın yüksək rəhbərliyi tərəfindən mükafatlandırılıb. Xüsusilə qeyd etmək lazımdır ki, “Texnik” kateqoriyası üzrə çempion bu ilin noyabr ayında Yaponiyada keçiriləcək “World Technician Grand Prix 2025” yarışmasında Hindistanı təmsil edəcək. Bu, Yamaha’nın beynəlxalq səviyyədə peşəkar kadrların hazırlanmasına verdiyi önəmin bariz nümunəsidir.
Təkmilləşməyə sərmayə və gələcək planlar
2010-cu ildə 350 texniklə başladığı vaxtdan etibarən, bu müsabiqənin sələfi əhəmiyyətli dərəcədə böyüyüb və Yamaha‘nın bacarıqların inkişafına yatırdığı sərmayənin göstəricisidir. Bu il “Tele-zəngçi” kateqoriyasının əlavə edilməsi müsabiqənin əhatə dairəsini daha da genişləndirib. Bu təşəbbüsü dəstəkləmək üçün Yamaha həmçinin diler əməkdaşlarını ekspert xidməti və premium müştəri ilə əlaqə təmin edən peşəkarlara çevirməyi hədəfləyən qlobal təlim proqramı olan “Yamaha Motor Academy” (YMA) fəaliyyətini də davam etdirir. India Yamaha Motor Sales Pvt. Ltd. şirkətinin baş vitse-prezidenti Ravinder Singh bildirib: “Yamaha Milli 3S Grand Prix, ön cəbhədəki kadrları inkişaf etdirməyə və müştərilərimiz üçün müstəsna təcrübə təmin etməkdə onların oynadığı kritik rolu qiymətləndirməyə olan dərin öhdəliyimizi əks etdirir.”
