admin

Tag: #MüştəriXidməti

  • Hindistanda elektromobil bazarında etibar və infrastruktur qurulur

    Hindistanda elektromobil bazarında etibar və infrastruktur qurulur

    Hindistan Avtomobil Bazarında VinFast-ın Strategiyası: Uzunmüddətli Müştəri Sadiqliyi

    VinFast şirkəti Hindistanın rəqabətli avtomobil bazarında özünəməxsus yerini tutmağı hədəfləyir. Şirkət istehsalatdan tutmuş xidmət, enerji doldurma və təkrar emala qədər tam bir ekosistem quraraq müştərilərlə uzunmüddətli etimad yaratmağı planlaşdırır. Haryana ştatının Qurqram şəhərində yerləşən VinFast, bu yanaşma ilə bazarda fərqlənməyi və davamlı müştəri sadiqliyi əldə etməyi arzulayır.

    İstehsal və Xidmət Şəbəkəsinin Qurulması

    VinFast şirkəti yaxınlarda Tamil Nadu ştatının Tutukudi şəhərində elektrikli avtomobil fabrikini istifadəyə verdi. 500 milyon ABŞ dolları dəyərində ilkin investisiya ilə dəstəklənən bu fabrik, ilk mərhələdə ildə 50.000 ədəd istehsal gücünə malik olacaq. Bu, sadəcə bazar sınağı deyil. VinFast, istehsalatı ölkə miqyasında diler və xidmət şəbəkələri, enerji doldurma infrastrukturu və sələfi təkrar emalı təşəbbüsləri ilə birləşdirərək Hindistanın avtomobil sənayesinə dərindən kök salır. Məhsul təqdimatları tez-tez diqqət mərkəzində olsa da, VinFast müştəri xidmətinə və uzunmüddətli əlaqələrə eyni dərəcədə əhəmiyyət verir.

    Hindistan Bazarında Rəqabət və Müştəri Gözləntiləri

    Hindistan avtomobil bazarı dünyada üçüncü ən böyük bazardır və burada bir neçə böyük istehsalçı dominantlıq edir. Onlarla marka arasında gərgin rəqabət hökm sürür, lakin bəzi ekspertlər yaxın gələcəkdə yalnız yarısının sağ qalacağını proqnozlaşdırır. Yeni gələnlər endirimlər və aqressiv reklamlar vasitəsilə dərhal satış əldə etmək üçün rəqabət aparmağa məcbur ola bilərlər. Ancaq bu diqqət uzunmüddətli xidmət hesabına başa gələ bilər.

    Satışdan Sonrakı Xidmətin Əhəmiyyəti

    Capgemini-nin 2024-cü il avtomobil hesabatına görə, qlobal avtomobil alıcılarının yarısından çoxu marka sadiqliyinə əmin deyil. Bunun əsas səbəbi isə satışdan sonrakı pis təcrübələrdir. Hindistanlı istehlakçılar, xüsusən də, bir markanın yalnız satış etmək üçün deyil, gələcəkdə də öhdəliklərinə sadiq qalacağına zəmanət istəyirlər.

    VinFast-ın Fərqli Yanaşması

    VinFast bu narahatlıqları nəzərə alaraq istehsal, pərakəndə satış və satış sonrası dəstəyi əhatə edən hərtərəfli bir şəbəkə quraraq fərqli bir yanaşma nümayiş etdirir. Tamil Nadu fabriki bu vizyonun mərkəzində dayanır. Fabrik ilk mərhələdə ildə 50.000 ədəd istehsal edə bilər və bazar tələbatı artarsa, bu həcmi üç dəfə artırmaq potensialına malikdir. Bu da bölgə üçün böyük bir məşğulluq və iqtisadi artım mənbəyi olacaq.

    Genişləndirilmiş Diler və Xidmət Şəbəkəsi

    VinFast-ı fərqləndirən əsas amil, onun geniş ekosistemidir. Şirkət geniş satış, xidmət və ehtiyat hissələrinin mövcudluğunu təmin etmək üçün 27 şəhərdə 32 dilerlik məntəqəsini istifadəyə vermək üçün bir neçə böyük diler qrupu ilə tərəfdaşlıq edib. Yalnız 2025-ci ildə VinFast 35 tam fəaliyyət göstərən dilerlik məntəqəsinə sahib olmağı planlaşdırır.

    Enerji Doldurma İnfrastrukturu və Batareya Təkrar Emalı

    Enerji doldurma infrastrukturu VinFast-ın ekosistem strategiyasının digər mühüm hissəsidir. RoadGrid ilə əməkdaşlıq edərək, VinFast sürücülərə hərtərəfli satış sonrası enerji doldurma həlləri təklif edir. Bundan əlavə, BatX Energies ilə əməkdaşlıq məsuliyyətli batareya təkrar emalını təmin edərək elektrikli avtomobil batareyaları üçün davamlı bir dövr yaradır.

    24 saat

  • Sosial təminat kağız çekləri ləğv etməkdən imtina edir

    Sosial təminat kağız çekləri ləğv etməkdən imtina edir

    Anlaşıldı. İndi təlimatlara əsasən mətninizi peşəkar jurnalist üslubunda yenidən yazacağam.

    ## Sosial Müdafiə İdarəsi Kağız Çekləri Ləğv Etməkdən Geri Çəkildi

    Sosial Müdafiə İdarəsi (SSA), pensiya proqramının benefisiarlarına kağız çeklərin verilməsinə davam edəcəyini açıqlayıb. Bu qərar, sentyabrın 30-dan sonra bütün ödənişlərin elektron depozitlərə keçirilməsi ilə bağlı əvvəlki planlardan geri addım deməkdir.

    Çərşənbə günü Sosial Müdafiə İdarəsi CBS MoneyWatch-a bildirib ki, ödənişləri almaq üçün başqa yolu olmayan benefisiarlar üçün kağız çeklərin verilməsi davam edəcək. Eyni zamanda, təşkilat, təxminən 70 milyon benefisiarın çek alan hissəsini elektron köçürmələrə keçməyə təşviq etmək üçün elektron transferlərin üstünlüklərini vurğulayacaq.

    ## Kağız Çeklərin Ləğvinin Ləğvi

    İyulun 14-də təşkilat, elektron depozitlərin daha sürətli ödəniş emalı və təkmilləşdirilmiş təhlükəsizlik kimi üstünlüklərini əsas gətirərək, oktyabr ayından etibarən kağız çekləri mərhələli şəkildə ləğv edəcəyini bildirmişdi. Kağız çeklərin ləğvi, həmçinin federal hökumətə pul qazandırır, çünki çeklərin hər biri 50 sentə başa gəlir, elektron fond transferi isə 15 sentə başa gəlir.

    Kağız çeklərin ləğvi siyasətinin geri alınması, Massaçusets ştatından olan Demokrat senator Elizabet Uorrenin (Elizabeth Warren) çərşənbə günü səhər Sosial Müdafiə Komissarı Frank Bisinyano ilə görüşərək kağız çekləri dayandırmaq planı ilə bağlı suallar verməsindən sonra baş verib.

    Uorren, Bisinyano ilə görüşünü müzakirə etmək üçün keçirdiyi mətbuat konfransında bildirib: “Hələ də kağız çekləri alan təxminən 600,000 amerikalı var. Bu, Sosial Müdafiə ödənişlərini alan insanların kiçik bir hissəsidir, lakin bu, tez-tez elektron depozitə qarşı kağız çeklərə ehtiyacı olan bir qrupdur”.

    O əlavə edib ki, Bisinyano “heç kimin geridə qalmayacağına və kağız çeklərə çıxışı olan insanların kağız çeklərə çıxış əldə edəcəyinə dair öhdəlik götürüb”.

    ## Bank Hesabı Olmayanlar

    ABŞ-da milyonlarla insan “bank hesabı olmayanlardır”, yəni ənənəvi bank hesablarına sahib deyillər. Bunun səbəbi, çox vaxt hesab üçün kifayət qədər qazanc əldə etmədiklərinə inanmaları və ya xərclər və ya digər məsələlər barədə narahat olmalarıdır. Tipik olaraq, bu insanlar banklardan daha çox, çekləri nağdlaşdırma xidmətlərinə və ya PayPal və ya Venmo kimi digər bank olmayan maliyyə şirkətlərinə güvənirlər.

    Yaşı 65-dən yuxarı olan şəxslərin rəhbərlik etdiyi hər beş ev təsərrüfatından təxminən biri bank hesabı olmayan və ya kifayət qədər bank xidmətlərindən istifadə etməyən insanlardır. Bank hesabı olmayanlar, pula sahib olmaq üçün hələ də çek nağdlaşdırma məntəqələri kimi alternativ bank xidmətlərinə etibar edə bilərlər.

    sələfi

    ## Müştəri Xidmətinə Diqqət

    Uorren həmçinin Bisinyano ilə Sosial Müdafiə İdarəsində bu il baş verən böyük işçi ixtisarının müştəri xidmətinə təsir göstərə biləcəyi ilə bağlı narahatlıqlar da daxil olmaqla digər məsələləri müzakirə etdiyini bildirib.

    Senator bildirib ki, Bisinyano təşkilatın baş müfəttişinin SSA-da müştəri xidmətinin vəziyyətini, məsələn, zəng gözləmə vaxtlarını və Sosial Müdafiə alan neçə nəfərin kömək üçün zəng etdikdə insan işçiyə çata bildiyini qiymətləndirmək üçün müstəqil audit aparması ilə bağlı tələbini qəbul edib.

    Uorren deyib: “Daha dəqiq məlumatlar nəzarət üçün, Sosial Müdafiə İdarəsini etməli olduqları işə görə məsuliyyətə cəlb etmək üçün tamamilə vacibdir”.

    Çərşənbə günü Sosial Müdafiə İdarəsi bildirdi ki, müştəri xidməti yaxşılaşır və təşkilatın telefon cavab müddətini 2024-cü ildəki 30 dəqiqədən 2025-ci ildə orta hesabla 18 dəqiqəyə endirdiyini qeyd edib.

    Sosial Müdafiə İdarəsinin sözçüsü CBS MoneyWatch-a bildirib: “Komissar Bisinyanonun senator Uorrenlə məhsuldar görüşü oldu və o, telefonda, sahə ofislərində və onlayn reallaşdırılan təkmilləşdirilmiş müştəri xidməti göstəricilərini təqdim etdi. Senator Uorren bir çox göstəriciyə, xüsusən də aşağı telefon və sahə ofisi gözləmə vaxtlarına, əlillik iddiaları yığılmasının 25% azalmasına və SSFA ödənişlərinin planlaşdırılandan bir neçə ay əvvəl başa çatdırılması sürətinə müsbət reaksiya verdi”.

    24 saat

  • ETAuto: Əməliyyatlardan təcrübələrə keçid

    ETAuto: Əməliyyatlardan təcrübələrə keçid

    Lüks Avtomobil Sektorunda Müştəri Xidməti: Emosional Bağlılığın Gücü

    Lüks avtomobil sənayesində müştəri xidməti anlayışı köklü şəkildə dəyişir. Artıq sadəcə texniki problemləri həll etmək və ya planlı təmir işlərini həyata keçirmək kifayət deyil. Müasir dövrdə müştərilərlə emosional bağ qurmaq, onlara unikal və fərdi təcrübələr təqdim etmək əsas amilə çevrilib.

    Bir müştərinin avtomobilinin “sağlam qalmaq” üçün gəldiyi yeri oğluna göstərmək istəyi, lüks müştəri xidmətindəki bu dəyişikliyin bariz nümunəsidir. Həmin an, xidmət məsləhətçisinin uşağa kiçik bir tur təşkil etməsi, ona markanın simvolunu hədiyyə etməsi və avtomobilə necə qulluq edildiyini sadə şəkildə izah etməsi, ailənin marka ilə olan emosional bağını gücləndirdi.

    ## Fərdi Təcrübələr və Müştəri Loyallığı

    Deloitte-nin 2024 Qlobal Avtomobil İstehlakçıları Araşdırmasına görə, Hindistanlı lüks avtomobil müştərilərinin 46 faizi markalarını dəyişməyə açıqdır. Bu, emosional bağlılığın və mükəmməl xidmət vasitəsilə müştəri loyallığı yaratmağın nə qədər vacib olduğunu göstərir. InMoment-in araşdırması isə göstərir ki, istehlakçıların 69 faizi fərdi təcrübələr təklif edən bir markaya sadiq qalmağa daha çox meyillidir. Lüks seqmentdə bu fərdiləşdirmə, birinin birdəfəlik alıcı olub-olmaması və ya ömürlük marka tərəfdarına çevrilməsi məsələsini həll edir.

    Məsələn, Mumbaili uğurlu bir sahibkar olan xanım Sharmanın təcrübəsi, fərdi yanaşmanın gücünü nümayiş etdirir. Başlanğıcda xidmət prosesindən çəkinən xanım Sharma, xidmət məsləhətçisinin onun iş qrafikini, sürücülük vərdişlərini və hətta ehtiyat avtomobil üçün rəng seçimlərini anlamağa vaxt ayırması ilə təəssüratlandı. Nəticədə, o, təkcə avtomobilinə qulluq etmir, həm də üç dostunu gətirərək onların da avtomobil almasına səbəb oldu və müştəri tədbirlərində müntəzəm iştirak etməyə başladı. Bu, təcrübə əsaslı xidmətin gücüdür – müştəriləri marka tərəfdarlarına çevirir.

    ## Rəqəmsal İnnovasiya və İnsan Bağlantısı

    Rəqəmsal innovasiya bu təcrübələri təmin etməkdə mühüm rol oynayır, lakin təkcə texnologiya cavab deyil. Şirkətlər, satış prosesini tamamilə rəqəmsallaşdıran, şəffaflığı təmin edən və bir çox müştərinin xoşlamadığı ənənəvi qiymət sövdələşməsini aradan qaldıran “Gələcəyin Pərakəndəsi” təşəbbüsünü həyata keçirirlər. Ancaq əsl sehr, rəqəmsal alətlər insan əlaqələrini əvəz etmək əvəzinə onları yaxşılaşdırdıqda baş verir. Süni intellekt və avtomatlaşdırılmış sistemlər sənayelərdə getdikcə daha da inkişaf etsə də, lüks avtomobil sənayesində insan elementi əvəzolunmaz olaraq qalır.

    Ən uğurlu xidmət məsləhətçiləri təkcə texniki cəhətdən səriştəli deyil; onlar bir müştərinin nə vaxt təminata ehtiyacı olduğunu, nə vaxt avtomobili ilə həyəcanlandığını və ya nə vaxt gözlənilməz bir problemdən məyus olduğunu hiss edə bilən emosional cəhətdən ağıllı şəxslərdir. Onlar sətirlər arasını oxuyurlar, incə işarələri tuturlar və heç bir alqoritmin təkrarlaya bilməyəcəyi intuitiv qayğı ilə cavab verirlər.

    Sələfi

    ## Cəmiyyət Quruculuğu və Emosional Bağlılıq

    Transformasiya təkcə fərdi qarşılıqlı əlaqələrdən kənara çıxaraq icma quruculuğuna qədər genişlənir. Eksklüziv təcrübələr – istər fabrikə səfər, istərsə də xüsusi SUV sınaq trasında sürücülük təcrübəsi və ya mənzərəli marşrutlar boyunca təşkil edilən turlar – ənənəvi alıcı-satıcı münasibətlərini aşan emosional bağlar yaradır. Bain & Company araşdırması göstərir ki, emosional olaraq bağlı müştərilər yüksək səviyyədə məmnun olan müştərilərdən iki dəfədən çox dəyərlidir, çünki onlar tövsiyə etmək, yenidən satın almaq və zamanla sadiq qalmaq ehtimalı daha yüksəkdir.

    Əslində danışdığımız şey, lüks avtomobil sektorunda müştəri xidmətinin nə demək olduğunu əsaslı şəkildə yenidən düşünməkdir. Artıq sadəcə gözləntiləri qarşılamaq kifayət deyil; markalar ehtiyacları əvvəlcədən görməli, qarşılıqlı əlaqələri fərdiləşdirməli və müştərilərin əbədi xatırlayacağı və paylaşacağı anlar yaratmalıdır. Bu bütöv yanaşma təkcə dəyişən istehlakçı gözləntilərini ödəməklə kifayətlənmir – həm də bütün sənaye üçün faydalı olan mükəmməllik üçün yeni meyar müəyyənləşdirməyi hədəfləyir.

    Gələcək, lüks avtomobillərin keyfiyyət və xüsusiyyətlər baxımından getdikcə daha çox bənzədiyi bir dünyada xidmət təcrübəsinin əsl fərqləndirici olduğunu başa düşən markalara aiddir. Bu transformasiyaya yiyələnənlər təkcə müştəriləri qorumayacaqlar; onlar hər hansı bir markanın sahib ola biləcəyi ən güclü marketinq qüvvəsinə çevrilən, markanın ehtiraslı pərəstişkarlarından ibarət icmalar yaradacaqlar. Bu isə həqiqətən də hipotezi sübut edir ki, ilk avtomobil Satış tərəfindən satılırsa, sonrakı avtomobilləri Müştəri Xidmətləri satır.

    24 saat

  • Şkoda Hindistan 172 şəhərdə 300-dən çox məntəqəyə çatdı

    Şkoda Hindistan 172 şəhərdə 300-dən çox məntəqəyə çatdı

    Škoda Hindistanda Müştəri Şəbəkəsini Genişləndirir

    Škoda Hindistan, ölkə daxilində əlçatanlığı və müştəri toxunma nöqtələrini yaxşılaşdırmaq məqsədi ilə 172 şəhərdə 300-dən çox sayda mövcudluğunu elan edərək əhəmiyyətli irəliləyiş əldə edib. Bu genişlənmə xüsusilə yeni inkişaf etməkdə olan bazarlara diqqət yetirir.

    Satışlarda Rekord Nəticələr və Model Uğurları

    Bu ayın əvvəlində Škoda Hindistanda ilin birinci yarısı üzrə ən yüksək satış nəticəsini qeydə alıb. Bu uğur Kylaq, Kushaq, Kodiaq və Slavia kimi modellərə olan güclü tələbat sayəsində mümkün olub. Son doqquz ay ərzində şirkət 30-dan çox yeni şəhərə daxil olub ki, bunların da 86 faizi ikinci və üçüncü dərəcəli bazarları əhatə edir. Şirkətin bəyanatına görə, ümumi şəbəkəsinin təxminən 75 faizi artıq bu regionlara xidmət göstərir, bu da xidmətə əlçatanlığı artırır və müştərilər üçün səyahət müddətini azaldır.

    Müştəriyə Yaxınlıq və Gələcək Planlar

    Škoda Auto Hindistanın Brend Direktoru Aşiş Gupta qeyd edib ki, artan şəbəkə daha sürətli, ağıllı və ardıcıl keyfiyyətli xidmət təmin edir. O bildirib ki, bu genişlənmə onların müştərilərə daha da yaxınlaşmaq öhdəliyinin bir əksidir. Škoda-nın SUV modelləri – Kylaq, Kushaq və Kodiaq – satış həcmini idarə etməyə davam edərkən, Slavia markanın sedan irsini gücləndirir. Eyni zamanda, avtomobil istehsalçısının qlobal bir sedan modelini bazara çıxaracağı da gözlənilir. Şirkətin genişlənmə strategiyası metropolisdən kənarda mövcudluğunu möhkəmləndirməyə, müştəri yönümlü xidmətə və uzunmüddətli marka etibarının qurulmasına yönəlib. Bu addımlar Hindistandakı avtomobil sənayesinin ümumi inkişafına da töhfə verir. Şirkət həmçinin Hindistanda fəaliyyətinin 25 illiyini qeyd edir.

    24 saat

  • 87 yaşlı qadına restoranda biabırçı hesab

    87 yaşlı qadına restoranda biabırçı hesab

    Nyu Yorkun Albany şəhərinin Uotervliet qəsəbəsində yerləşən "Deacon Blues" adlı restoranda baş verən insident ictimaiyyətdə geniş rezonans doğurub. Hadisə zamanı nahar etmək üçün həmin məkana gələn yeddi nəfərlik bir qrup yaşlı qadının hesabında masa adı kimi "Yaşlı S***lər" sözünün yazıldığı ortaya çıxıb.

    Bu təhqiredici hadisəni qrupun üzvlərindən 87 yaşlı Miminin qohumu Keyra L. DiNuzzo sosial şəbəkə hesabında paylaşıb. DiNuzzo öz paylaşımında qeyd edib ki, "87 yaşlı Mimi və rəfiqələri əvvəllər dəfələrlə getdikləri "Deacon Blues" restoranına nahara yollanıblar. Lakin bu dəfə inanılmaz bir hörmətsizliklə üzləşiblər. Onların masasına verilən hesabda açıq şəkildə "Yaşlı s***lər" etiketi yazılmışdı".

    OFİSİANTDAN QEYRİ-PEŞƏKAR DAVRANIŞ İDDİALARI

    "DailyMail" nəşrinin məlumatına görə, qadınlar restorana gəldikdə, sifarişdəki saydan üç nəfərin əskik olduğunu görən ofisiant onlara sərt tərzdə yaxınlaşıb. Qadınlar qonaqlarının gələ bilməyəcəyini nəzakətlə izah etməyə çalışsalar da, ofisiantın reaksiyası "Növbəti dəfə mənə əvvəlcədən xəbər versəniz yaxşı olar" şəklində olub.

    Yaşlı müştərilər həmçinin onlara verilən suda "qara nələrsə üzdüyünü" fərq etdiklərini və bunu ofisianta bildirdikdə yenə də kobud reaksiya ilə qarşılaşdıqlarını vurğulayıblar.

    RESTORANDAN MƏCBURİ ÜZR GƏLİŞDİ

    Keyra L. DiNuzzo Facebookdakı paylaşımında restoran rəhbərliyinə səslənərək, "Yaşlı qadınlara, sadiq müştərilərinizə beləmi davranırsınız? Bu hörmətsizliyin və qeyri-peşəkar davranışın heç bir bəhanəsi ola bilməz. "Deacon Blues" olaraq onlardan üzr istəməlisiniz" deyə öz etirazını bildirib.

    Restoran sahiblərindən Helen Wilkinson, hadisənin sosial mediada yayılmasından sonra viral olan paylaşıma şərh yazaraq, "Əməkdaşımızın hərəkətlərindən dolayı böyük təəssüf hissi keçiririk. Lütfən, bu davranışı təsdiqlədiyimizi düşünməyin. Müştərilərimizin əhəmiyyətli bir hissəsini müəssisəmizi böyüdən və bizə uzun illərdir sadiq qalan yaşlı müştərilər təşkil edir. Onlara sonsuz hörmətimiz var" ifadələrini işlədib. Lakin bu üzrxahlıq yaşlı qadınlar tərəfindən qənaətbəxş hesab edilməyib.

    24 saat