Dollar mağazaları imkansızları necə aldadır

Dollar Mağazalarında Qiymət Fərqləri İstehlakçıları Necə Aldadır?

Qışın buludlu bir günündə, Şimali Karolinanın Vindzor şəhərindəki bir Family Dollar mağazasına Ryan Kofild adlı dövlət müfəttişi skaner və noutbukla daxil oldu. Fıstıq yetişdirən və quşçuluq işçilərinin yaşadığı bir rayonda, üç zolaqlı yolun kənarında yerləşən mağazada Kofild 300 məhsulu skan etdi və onların rəf qiymətlərini qeyd etdi. O, skan edilmiş barkodları kassaya apardı və məhsuldan sonra məhsulun daha yüksək qiymətə vurulduğunu gördü. Red Baron dondurulmuş pizzalar rəfdə 5 dollara göstərilsə də, kassada 7.65 dollara çıxdı. Bounty kağız dəsmalları, rəf qiyməti 10.99 dollar olan, 15.50 dollara vuruldu. Kellogg's Frosted Flakes, Stouffer's dondurulmuş ət küftəsi, Sprite və Pepsi, ibuprofen, Klondike Minis – bütün bunlar üçün müştərilər artıq ödəniş edirdilər. Pedigree it balası yeməyi, 12.25 dollara göstərilən, 14.75 dollara vuruldu. Ümumilikdə, 300 məhsuldan 69-u kassada daha baha çıxdı: bu, dövlətin limitini on dəfədən çox aşan 23%-lik qiymət fərqi idi. Bəzi qiymət etiketləri aylarla köhnəlmişdi. 2023-cü ilin yanvar ayında aparılan yoxlama mağazanın dördüncü ardıcıl uğursuzluğu ilə nəticələndi. Kofildin agentliyi, dövlət kənd təsərrüfatı və istehlakçı xidmətləri departamenti, əvvəlki iki ziyarətdən sonra Family Dollar-ı cərimələmişdi. Lakin Şimali Karolina qanunu cərimələri hər yoxlama üçün 5,000 dollarla məhdudlaşdırır ki, bu da pərakəndə satıcılara problemi aradan qaldırmaq üçün az həvəs verir. Agentliyin çəki və ölçü proqramına rəhbərlik edən Çad Parker qeyd edib ki, "Bəzən cərimələri ödəmək daha ucuzdur".

Geniş Yayılmış Qiymət Fərqlilikləri

Dollar mağazaları sənayesi, o cümlədən Family Dollar və onun daha böyük rəqibi Dollar General, ev təsərrüfatı əşyaları üçün gündəlik aşağı qiymətlər vəd edir. Lakin aparılan araşdırma göstərib ki, bu iki zəncirdə rəflərdə göstərilən qiymətlər – Şimali Karolinada və ölkənin hər yerində – kassada çox vaxt fərqli olur. Amerikanın hər yerində yaşayış xərcləri artdıqca, bu yükü ən az imkanı olan müştərilər daşıyır – çox vaxt artıq ödədiklərini heç fərq etməyən müştərilər. Bu artıq ödənişlər geniş yayılmışdır. Araşdırma nəticəsində məlum olub ki, 2022-ci ilin yanvar ayından bəri Dollar General mağazaları 23 ştatda 4,300-dən çox dövlət qiymət-dəqiqliyi yoxlamasından keçə bilməyib. Family Dollar mağazaları isə eyni müddət ərzində 20 ştatda 2,100-dən çox qiymət yoxlamasından keçməyib. Minlərlə uğursuz yoxlama arasında, 2022-ci ilin oktyabrında Ohayo ştatının Hamilton şəhərindəki bir Dollar General mağazasında 76%-lik, 2023-cü ilin fevralında Nyu Cersi ştatının Bound Bruk şəhərindəki bir Family Dollar mağazasında 68%-lik və üç ay əvvəl Ohayonun Lorain şəhərindəki bir Family Dollar mağazasında 58%-lik qiymət fərqi səhvi kimi ən böyük pozuntular olub. Uğursuzluğa düçar olan bir çox mağaza təkrar pozucular idi. Yuta ştatının Provo şəhərindəki bir Family Dollar ardıcıl 28 yoxlamada uğursuz olub – bu uğursuzluqlara 2024-cü ilin mayında 48%-lik və 2025-ci ilin oktyabrında 12%-lik artıq ödəniş daxil idi.

Hüquqi Mübarizə və Müştəri Şikayətləri

Zəncirlərin qiymət fərqləri getdikcə daha çox diqqət çəkir. May ayında Arizona baş prokuroru Family Dollar-a qarşı istehlakçı fırıldaqçılığı araşdırmasını həll etmək üçün 600,000 dollarlıq razılaşma elan etdi. Oktyabr ayında Kolorado baş prokuroru Dollar General ilə 400,000 dollara razılaşdı, çünki onun mağazaları 23 dövlət yoxlamasından 15-də uğursuz olmuşdu. Dollar General həmçinin Nyu Cersi, Vermont və Viskonsin ilə, hər iki şirkət isə Ohayo ilə razılaşmalar imzalayıb. Ohayo ştatının Dayton şəhərində yaşayan 64 yaşlı Family Dollar müştərisi Linda Devis fevral ayında dollar mağazasından evə qayıdanda 23 alış-verişindən 12-nin yanlış vurulduğunu aşkar etdikdən sonra ştatın baş prokurorluğuna zəng etdi. O, qeyd etdi ki, Sosial Təminatla yaşayan Devis başqa yerdə alış-veriş edə bilər, lakin bu, avtobus gedişi üçün pul ödəmək demək olardı. "Mənim o qədər pulum yoxdur," dedi. Həm Family Dollar, həm də Dollar General müsahibə sorğularını rədd etdilər və Guardian-ın ətraflı suallarına cavab vermədilər. Bunun əvəzinə, hər ikisi qısa bəyanatlar göndərdilər. Family Dollar, müştəri etimadına ciddi yanaşdıqlarını və mağazalarında qiymət dəqiqliyini təmin etməyə sadiq olduqlarını bildirdi. Dollar General isə müştərilərə mağazalarında alınan məhsullar üçün dəqiq qiymətlər təqdim etməyə sadiq olduqlarını və bu öhdəliyi yerinə yetirə bilmədikləri üçün məyus olduqlarını qeyd etdi. Ohayoda bir məhkəmə işində, Dollar General-ın vəkilləri mübahisə edərək, "pərakəndə satıcının bütün məhsullar üçün rəf qiymətini və skan edilmiş qiyməti 100% uyğunlaşdırması demək olar ki, qeyri-mümkündür. Bu baxımdan mükəmməllik nə real, nə də qanunla gözləniləndir" deyib.

Problemin Kökü: İşçi Qüvvəsi Çatışmazlığı

Dollar mağazaları sənayesinin mütəxəssislərinə, işçilərinə və məhkəmə iddialarına görə, artıq ödənişlər çox vaxt sektor daxilindəki əmək təcrübələrindən irəli gəlir. Şirkət qiymətləri dəyişəndə, kassa sistemləri avtomatik olaraq yenilənir. Lakin rəf qiymətləri yenilənmir: köhnə etiketlər əl ilə çıxarılmalı və yeniləri ilə əvəz edilməlidir. Minimal işçi heyəti ilə tanınan bir sənayedə, işçilərin yeni rəf etiketlərini yerləşdirməyə həmişə vaxtı olmur. Bir çox hallarda, müştərilər rəfdə göstəriləndən daha çox ödəniş etdiklərini fərq etməyə bilərlər. Əgər kassada fərq etsələr, bu məhsulları geri qoymağa qərar verə bilərlər – ya da mağaza əməkdaşından rəf qiymətinə riayət etməsini xahiş edə bilərlər. New Jersey istehlakçı işləri şöbəsinin direktoru Elizabet M. Harris qeyd etdi ki, kiçik bir qiymət fərqi belə, sıx büdcəyə malik insanları çətinə sala bilər. "Əgər siz də mənim kimi uşaqla mağazaya getmisinizsə, kassada xaos olur və siz həqiqətən diqqət yetirmirsiniz." Sözügedən zəncirlərin hazırkı və keçmiş iki ondan çox əməkdaşı müsahibədə qiymət fərqlərinin şirkətin işəgötürmə siyasətlərinin nəticəsi olduğunu bildiriblər. İşçilərin fikrincə, çox vaxt növbədə cəmi bir və ya iki nəfər olur. Hər çərşənbə axşamı, işçilər kompüter sistemində artıq yenilənmiş qiymət dəyişikliklərini əks etdirən yüzlərlə rəf etiketi çap edib yerləşdirməlidirlər. Şənbə günləri, satış etiketləri yığınları gəlir; çox vaxt işçilərdən əvvəlki həftənin bütün etiketlərini axşam saat 5-ə qədər çıxarıb, mağazanı bağlamazdan əvvəl – 1,000-ə qədər – yeni etiketlər yerləşdirmələri gözlənilir. Etiketlər yerləşdirilmir, asanlıqla düşür və bəzi endirimlər ani, digərləri kuponlara bağlı olduğundan çaşdırıcı olur. Bəzi dollar mağazaları saxta endirimlərdən də istifadə edir, məhsulun qiymətini həqiqətən endirmədən endirimli qiymət göstərirlər.

İcma Təsiri və Tənzimləyici Çətinliklər

Dollar mağazaları zəncirləri özlərini missiya yönümlü şirkətlər kimi təsvir edirlər. Family Dollar öz veb-saytında "Mağazalarımız rahat yerləşir və tez-tez digər mağazaların yerləşmədiyi 'ərzaq səhralarında' fəaliyyət göstərir" deyir. Lakin sənayenin tənqidçiləri səbəb və nəticənin tərsinə olduğunu iddia edirlər. Yerli Özünüidarəetmə İnstitutunun icraçı direktoru Steysi Mitçellin sözlərinə görə, "Dollar mağazaları tez-tez iqtisadi çətinliklərin əlaməti kimi görünür. Lakin biz aşkar etdik ki, onlar əslində bunun səbəbidir." Bəzən bir zəncir dollar mağazası müstəqil ərzaq mağazasının yaxınlığında açılır və onun biznesinin kifayət qədər hissəsini ələ keçirərək bağlanmağa məcbur edir. Bu, təzə məhsulların mövcudluğunu məhdudlaşdırır və alıcıları daha çox qablaşdırılmış və işlənmiş qidalar almağa məcbur edir. Nyu-York ştatının Esseks qraflığının sakinləri kimi yerli iqtisadiyyatın zəifləməsindən əziyyət çəkən və dollar mağazalarında artıq ödənişlərlə üzləşən insanlar var. 37,000 əhalisi olan qraflıqda beş Dollar General və iki Family Dollar mağazası var. Yeddisi də qiymət dəqiqliyi testlərindən mütəmadi olaraq keçə bilmir. Şimali Karolinada Kofildin yoxladığı Vindzor Family Dollar-da 2023-cü ilin aprelində qiymət problemləri azalmış kimi görünürdü. 300 məhsuldan cəmi beşində qiymət fərqi aşkar edilmişdi. Lakin müştərilər hələ də problemlər bildirdilər. Avqust ayında bir reportyorun ziyarəti zamanı Vindzor Family Dollar-da 15 məhsuldan ikisi reklam ediləndən daha yüksək qiymətə vurulmuşdu, bu da 13%-lik qiymət fərqi səhvi demək idi – dövlət standartından altı dəfə çox.

24 saat