Santander Bankı Yüz Minlərlə Müştərinin Hesabını Bağlayır
Böyük Britaniya mərkəzli Santander bankı avqust ayından etibarən yüz minlərlə müştərinin istifadə etdiyi 123 Lite cari hesabını bağlamaq qərarına gəlib. Ayda 2 funt sterlinq ödənişlə təklif edilən və hesab vərəqələrinin ödənişində 3 faizədək nağd pul geri qaytarılması təmin edən bu hesab, avqustun 21-dən etibarən ləğv ediləcək.
Müştərilər üçün Yeni Keçid
Bankın bəyanatına əsasən, 123 Lite hesab sahibləri avtomatik olaraq Santanderin aylıq ödəniş tələb etməyən “Gündəlik Cari Hesabı”na keçiriləcəklər. Lakin bu yeni hesabda nağd pul geri qaytarılması kimi əvvəlki üstünlüklər təqdim olunmayacaq. Beləliklə, yüz minlərlə müştəri bu xidmətdən məhrum olacaq.
Hesabın Keçmişi və Bağlanma Səbəbi
2022-ci ildən bəri yeni müştərilərə təklif edilməsə də, 123 Lite hesabı hələ də çoxsaylı istifadəçinin aktiv istifadəsində idi. Bu hesabın sahibləri bələdiyyə vergiləri, mobil telefon, enerji və su hesab vərəqələrində 3 faizədək geri qaytarma imkanı əldə edirdilər. Bu geri qaytarma aylıq 15 funt sterlinqlə məhdudlaşdırılmışdı. Santanderin sözçüsü bildirib ki, “2022-ci ilin noyabrında satışı dayandırılan 123 Lite hesabımızı yenidən qiymətləndirdik. Məhsul çeşidlərimizi sadələşdirmək qərarına uyğun olaraq, bu hesabı tamamilə bağlamaq vaxtının çatdığına inanırıq”.
Bankların Strategiyası
Banklar, istismar xərclərini azaltmaq və daha gəlirli məhsullara yönəlmək məqsədilə bəzən müəyyən hesab növlərini ləğv etməyə üstünlük verirlər. Bu qərar da maliyyə institutlarının fəaliyyətlərini optimallaşdırmaq istəyinin bir hissəsidir.
Oxucu Şərhləri
Beləliklə, problemin həlli üçün yalnız müştərilərə alternativ hesablar təklif etmək kifayət deyil. Bankın, potensial olaraq gəlirliliyi aşağı olan məhsullarını yenidən qiymətləndirməsi və ya bu cür məhsulların saxlanması üçün yeni, davamlı bir model inkişaf etdirməsi lazımdır. Məsələn, 123 Lite hesabının strukturunu, məsələn, daha yüksək minimum balans tələbi ilə yenidən dizayn etmək, ya da nağd pul geri qaytarılmasını məhdudlaşdırmaq, hesabın davamlılığını təmin edə bilər. Bu, həm bankın gəlirliliyinə, həm də müştərilərin ehtiyaclarına daha yaxşı cavab verməyə kömək edə bilər. Bu cür dəyişikliklər haqqında müştərilərə öncədən məlumat vermək və onların fikirlərini nəzərə almaq da vacibdir. Yalnız alternativlərin sayı deyil, həm də bu alternativlərin keyfiyyəti və müştəri məmnuniyyətinə təsiri diqqətlə nəzərdən keçirilməlidir.
Lakin bu vəziyyətdə iki əsas fərq görürəm. Birincisi, 2008-ci il böhranı sistemli bir risk idi, halbuki Santanderin qərarının arxasında dəqiq səbəblər məqalədə tam aydın deyil. Bankın maliyyə vəziyyəti, 123 Lite hesabının rentabelliyi və ya rəqabətə davam gətirməməsi kimi amillər dəqiqləşdirilməlidir. İkincisi, 2008-ci il hadisəsi qlobal bir böhranın nəticəsi idi və banklar zorla bu addımları atmağa məcbur oldular. Hazırda Santanderin qərarının məcburi yoxsa qəsdən olduğunu bilmək üçün daha ətraflı məlumata ehtiyac var.
2008-ci ildən çıxarıla biləcək əsas dərs bankların müştəri loyallığının təhlükə altına düşə biləcəyini və nəzərəçarpacaq dərəcədə mənfəət əldə edə bilmədikləri təqdirdə müştəri xidmətlərinin kəskin şəkildə dəyişdirilə biləcəyini göstərir. Santanderin qərarı, bankların müştəriləri ilə əlaqəsini nə qədər diqqətlə idarə etmələri lazım olduğunu bir daha vurğulayır və bu kimi qərarların açıq şəkildə, aydın və əsaslandırılmış bir şəkildə ictimaiyyətə izah edilməsi vacibliyini göstərir.
Məqalənin əsas çatışmazlığı, alternativ həll yollarına toxunmamasıdır. Məsələn, Santander bankı müştərilərinə 123 Lite hesabından daha uyğun olan digər hesablara keçmək üçün daha geniş məlumatlandırma kampaniyası apararaq, keçid prosesini asanlaşdıra və müştəri narazılığını azalda bilər. Bundan əlavə, məhdud gəliri olan müştərilərə keçid dövründə maliyyə yardımı təklif etmək, bankın sosial məsuliyyətini göstərməklə yanaşı, mənfi ictimai rəyin qarşısını ala bilər. Bu cür həllər problemi tamamilə həll etməsə də, müştəri əlaqələrini qorumaq və mənfi təsirləri minimuma endirmək üçün əhəmiyyətli addımlar ola bilər.
Bundan əlavə, məqalədə müştərilərin bu qərarın nəticəsində yaşayacaqları çətinliklər haqqında kifayət qədər məlumat verilməyib. Bankın bu qərarı müştərilərin digər banklara keçid prosesinin nə qədər çətin və vaxt aparıcı ola biləcəyini və bunun müştərilərə maliyyə baxımdan hansı əlavə yük yaradacağını nəzərə alır? Əslində, bu cür qərarlar sosial bərabərsizliyin artmasına da gətirib çıxara bilər.
Nəhayət, belə bir tendensiyanın davam etməsi ilə gələcəkdə bank xidmətlərinin əlçatanlığı və müştəri hüquqlarının qorunması necə təmin ediləcək?
Şərh Yaz